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基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究
基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究
作者:
闫妍
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
顾客价值
物流企业
服务战略
摘要:
随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。
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文献信息
篇名
基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究
来源期刊
现代营销
学科
关键词
顾客价值
物流企业
服务战略
年,卷(期)
2014,(12)
所属期刊栏目
发展战略
研究方向
页码范围
16-17
页数
2页
分类号
字数
3051字
语种
中文
DOI
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作者信息
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1
闫妍
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期刊影响力
现代营销
主办单位:
出版周期:
月刊
ISSN:
CN:
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创刊时间:
语种:
chi
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