三甲专科医院门诊预约挂号现状分析及对策

• 作者: 吴德华 张国媛
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 门诊 预约挂号 失约率 服务管理
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 541-544
• 页数: 4页
• 字数: 3649字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2014.05.014

摘要

目的 通过对医院信息系统(HIS)门诊预约挂号的数据分析,探讨预约诊疗制度的经验与不足,以提高门诊挂号的预约面及降低预约挂号的失约率,从而优化门诊服务管理和资源配备.方法 从是否为专家预约,是否在预约时即刻收费,预约的具体方式等角度对预约挂号进行分类统计及横向对比,找出现有制度的效用与不足.结果 随着预约挂号制度的推进,预约挂号类型各自占比在动态变化.2011年宁波市康宁医院电话预约数3 188个(58.31％),占总预约数比例最高,网上预约数1 752个(32.05％),诊间预约数527个(9.64％);随着市卫生网网上挂号系统进一步推广和患者对预约挂号制度知晓度的提高,2012年的情况也相应变化,预约数提升至7 229个(51.28％),网上预约数5 154个(36.56％),电话预约总数降为1 714个(12.16％);但是主要问题仍为预约率低(2011为4.31％;2012年为10.14％)及失约率高(2011年为35.50％,2012年为26.37％).2011年推出预约挂号制度,当年预约人数5 467个,2012年预约数达14097个.但与总体挂号数对比,患者更习惯于传统就诊模式,2011年预约挂号数占挂号总数126 755个的4.31％;2012年预约挂号数和预约数都有所增长,预约挂号占全年挂号总数138 958个的10.14％.不同职称间患者预约取号率差异无统计学意义(P＞0.05).即时付费与否的失约率比较差异有统计学意义(P＜0.01);心理咨询门诊的失约率较精神科门诊的失约率明显偏低,两组比较差异有统计学意义(P＜0.01).结论 进一步加强门诊服务管理和宣传,完善信息平台,采用预约即时扣费及优化诊间预约来针对性改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张国媛	浙江省宁波市康宁医院门诊办公室	3	14	2.0	3.0