预防接种门诊的护患纠纷分析及处理对策

• 作者: 何焕燕 卢丽明 卢银娥 李建好 梁惠霞
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 预防接种 护患纠纷 处理对策
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 605-605
• 页数: 1页
• 分类号: R722.12
• 字数: 466字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨预防接种门诊护患纠纷发生的原因以及避免护患纠纷的处理对策，从而提高门诊的护理质量，降低护患纠纷发生率。方法：对我院在2010年6月到2014年6月之间发生护患纠纷的80起案例进行调查，了解纠纷产生的原因，制定相应的防范措施。结果：护患纠纷的原因总结为院方原因、医护原因和患方原因。主要原因是医护原因，其中缺乏有效沟通是最主要原因。结论：加强护士的法律意识教育，增强护士的责任意识和服务意识，建立以患者为中心的服务理念，是降低护患纠纷的关键。