服务补救在门诊服务管理中的运用与体会

• 作者: 文勇 朱阳月 李桂宝 许素芃
• 来源期刊: 当代护士（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 门诊 管理
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 177-179
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3078字
• 语种: 中文

摘要

总结了服务补救在门诊服务管理的应用与体会,包括一级补救、二级补救、三级补救,认为结合本院门诊的实际情况,总结服务失误的类别,分析其产生的原因,采取切实可行的补救措施,可提高患者的满意度和忠诚度,有助于减轻负面影响,塑造医院良好的窗口形象.