人性化服务在门诊导诊中的应用体会

• 作者: 董洁
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 导诊 患者满意度 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 125-126
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1925字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2014.09.069

摘要

目的：通过优质护理活动的开展，为患者提供周到细致的服务。方法：主动热情为患者服务，加强与患者的沟通，提供导诊服务及便民措施，实施人性化服务。结果：通过人性化服务，大大减少医-患之间的矛盾，使患者对医院的信任度明显提高。结论：提高了护士的素质，患者满意度提高，减少了医疗纠纷。