基于排队论的门诊挂号收费窗口的配置

• 作者: 刘成芳
• 来源期刊: 生物技术世界
• 学科: 医学
• 关键词: 排队现象 服务满意度 排队论 窗口个数
• 年，卷（期）: swjssj_2014,（5）
• 页码范围: 189-189
• 页数: 1页
• 分类号: R197.32

摘要

在国内,总能看到各大医院门诊都排着长长的队,究其原因是因为门诊工作量大,而医疗资源相对有限,当现有的医疗资源无法满足源源不断到来的病患时,就会不可避免的出现排队现象,这其中反映最为突出的就是挂号缴费等待时间长。本文将选取襄阳市某中医医院的实例,应用排队论的数学模型,分析该院门诊收费挂号窗口配置的合理性,为医院科学管理提供理论依据和指导,从而达到缩短患者就诊时间,提高服务满意度的目标。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘成芳		6	16	2.0	4.0