优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用

• 作者: 陈丽芳
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 优质护理 急诊 小儿 输液 纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 440-442
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2139字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.02.103

摘要

目的 探讨优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷和投诉率的作用.方法 选取我院急诊输液的患儿124例,随机分为干预组和对照组,每组62例.对照组给予常规输液护理,干预组实施优质护理.采用自制调查问卷评价两组的护理质量.结果 护士穿刺技术是影响护理工作满意度的主要原因(44.35％),其次是护士服务意识(20.16％)；干预组急诊输液室环境、护士仪表态度、护士穿刺技术、健康教育情况、服务意识、安慰解释用语方面与对照组比较护理质量评分明显增高(P＜0.05),纠纷投诉率明显减少(P＜0.05).结论 应用优质护理对急诊小儿输液室的患儿及家长进行护理,能够改善护患关系,提高护理质量,减少纠纷投诉率的发生.