浅析CRM在物流行业中的应用

• 作者: 徐悦
• 来源期刊: 商
• 关键词: 物流 物流企业 客户关系管理(CRM)
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 商界论坛 -- 物流贸易
• 页码范围: 208-208
• 页数: 1页
• 字数: 2499字
• 语种: 中文

摘要

随着经济的全球一体化、信息化进程的加快，面对充分竞争的市场环境，在给客户带来利益的同时，物流行业也有了较为快速的发展，其企业管理也更加全面和深入：管理的重点由企业内部员工以及各部门协调管理扩展到了各企业间的协调管理；同时也更加注重客户关系管理，从以前的企业资源计划过渡到企业经营管理乃至现在的客户关系管理。自20世纪80年代中期以来， CRM在美国以至全球得到了蓬勃发展，并已成为继ERP后最重要的企业应用领域。 CRM的应用在竞争力提升和经营成本的控制方面，都给企业带来了显著的好处。本文首先介绍物流企业根本出发点误区，分析了我国中小物流企业面临的困境。其次文章阐述什么是客户关系管理。紧接着研究为何要进行客户关系管理，最后重点探讨了如何将CRM融入物流企业的管理中以及其注意事项。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐悦		7	5	2.0	2.0