专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨

• 作者: 朱燕 薛颖芝
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 专家门诊 预约挂号 爽约 医疗资源
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 94-95,99
• 页数: 3页
• 分类号: R179.323.2
• 字数: 2749字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2014.21.054

摘要

目的：：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法：采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果：对580个爽约患者进行了电话访谈，爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论：完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。