改进门诊输液室服务与患者满意度关系的比较分析

• 作者: 陈春玲
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 医疗服务 护患关系
• 年，卷（期）: 2014,（28）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 225-225
• 页数: 1页
• 字数: 679字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨改进门诊输液室服务与患者满意度关系。方法通过改进门诊输液室服务，比较患者满意度的变化。结果患者等候时间相对缩短、不良情绪表现相对减少，护患配合度大幅度提高，致使门诊输液室的治疗秩序明显改善，护患矛盾下降；2012上半年（改进后）与2011年下半年（改进前）相比，患者对门诊输液满意度均有所提高。结论通过改进方法，降低了矛盾发生率，实现了患者、医护人员和医院管理者三方满意和良性互动，从而提高了医院的整体服务品质。