货运服务质量投诉处理标准化的实践与思考

• 作者: 张京钢
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客服中心 服务质量 投诉处理
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: U294.1
• 字数: 2873字
• 语种: 中文

摘要

针对严格落实货运投诉闭环管理、加强流程管理与各环节时间卡控、货运服务质量投诉处理、强化监督考核、加强投诉信息的分析利用等货运服务质量投诉处理标准,提出从加强货运客服管理制度建设、建立货运知识库更新制度、客服人员业务培训制度及联系沟通制度4个方面实行规范化管理,探讨客观、正面地理解客服工作和客户投诉,加强与业务部门的紧密配合,进一步提升信息化水平等配套服务建设的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张京钢		6	10	2.0	2.0