我院医疗服务流程再造的实践与探索

• 作者: 包敏敏 杜晓燕 江松福 潘传迪 王晓萍 薛晓方 郑漫艳 陈寿权 陈肖鸣 黄晓洁
• 来源期刊: 中国医疗管理科学
• 关键词: 公立医院 医疗服务 信息化医疗服务流程 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 研究与实践
• 页码范围: 23-27
• 页数: 5页
• 字数: 6557字
• 语种: 中文

摘要

介绍了该院服务流程再造的创新模式，即通过改造传统诊疗模式，并以推进预约诊疗服务工作为起点，创建了以人为本的信息化医疗服务流程再造模式，同时还建立了门诊预约率、实名制预约率、预存结算率、诊疗环节耗时、就诊体验满意度等一系列指标考核体系。其创新模式成功地实现了多途径门诊挂号预约、门诊实名制预约、多功能自助机服务、手机门诊服务、窗口无排队、诊间方便结算、出院方便结算等，有效地解决了公立医院“看病难”问题，提升了患者就诊体验满意度。该模式理念创新，强化和体现了医疗服务全程关怀，并以实现医院智慧医疗为目标，对公立医院从根本上改善医疗服务现状进行了积极探索。