基于 IPA 分析法的西双版纳野象谷景区游客满意度研究

• 作者: 杨微微 胡晓
• 来源期刊: 西南林业大学学报
• 学科: 农学
• 关键词: IPA 分析法 游客满意度 野象谷 西双版纳
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 73-77
• 页数: 5页
• 分类号: S759.9
• 字数: 3814字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1914.2015.03.013

摘要

运用 IPA 分析法，对西双版纳野象谷景区进行游客满意度调查，选取生态环境、服务态度、消费水平、旅游安全等11个变量因子，通过对游客发放调查问卷的方式，统计游客对野象谷景区各项指标的满意度和重要性。结果表明：人文景观、生态环境2个因子属于优势区，游客满意度较好；讲解服务、服务态度、旅游安全属于维持区，游客评价超过预期；餐饮购物、服务设施、消费水平属于改良区，有较大的提升空间；旅游交通、景区容量、景区卫生3个因子属于弱势区，是景区的主要劣势。通过分析野象谷景区管理存在的问题，提出相应的对策，以期提高景区游客满意度，增加景区吸引力，使景区可持续地健康发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡晓	西南林业大学生态旅游学院	13	37	4.0	6.0
2	杨微微	西南林业大学生态旅游学院	3	12	1.0	3.0