基于服务质量的知识流程外包契约研究

• 作者: 欧阳智 苏秦
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 知识流程外包 服务质量 合同理论 纳什谈判 协同服务
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 1-7
• 页数: 7页
• 分类号: F272.3|F062.3
• 字数: 7540字
• 语种: 中文

摘要

针对于知识流程外包(KPO)的决策过程和运作特点,通过借用合同理论的分析框架和广义纳什讨价还价模型,从服务质量的角度讨论了企业进行KPO的动机、契约安排、最优外包比例和外包质量情况.结论指出,KPO能够显著提升知识流程业务的服务质量,尤其当企业自身业务质量能力有限时,KPO更是提供了一种转移内部质量压力和提高知识业务绩效的方法.同时显示,通过更大比例的外包,实现外部服务商的优质资源的充分利用,能够更好地增加企业知识业务质量.而对于KPO的决策,尽管其对业务质量帮助显著,企业仍然需要考虑其他的影响因素,尤其是两种组织安排的交易成本以及相对于服务提供商的议价能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏秦	西安交通大学管理学院	151	3050	32.0	49.0
2	欧阳智		2	4	1.0	2.0