高校 IT运维外包服务质量评价模型研究

• 作者: 刘合富 江迎春 陈娟
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: 高校 IT 外包 服务质量 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 系统结构
• 页码范围: 1932-1935,1939
• 页数: 5页
• 分类号: TP391
• 字数: 3792字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9722.2016.10.014

摘要

如何科学评价高校 IT 运维外包公司的服务质量，是高校 IT 管理单位面临的一个现实问题。在 Driver 和Johnston 提出的服务质量属性模型的基础上，全面考虑影响 IT 运维外包服务质量的各种因素，运用模糊综合评价方法，构建高校 IT 运维外包服务质量评价模型，对服务质量进行量化评价。应用实例表明，模型符合实际情况，具有参考价值和现实指导意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈娟	华中师范大学信息化办公室	19	99	5.0	9.0
2	刘合富	华中师范大学信息化办公室	5	30	2.0	5.0
3	江迎春	华中师范大学信息化办公室	5	3	1.0	1.0