高考体检服务流程的优化与效果观察

• 作者: 冯丽娜 周瑞媚 李玉梅
• 来源期刊: 辽宁医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 高考体检 服务流程 PDCA 循环 效果评价
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 预防医学
• 页码范围: 92-95
• 页数: 4页
• 分类号: R194.3
• 字数: 3433字
• 语种: 中文

摘要

目的：根据高考体检的实际情况，优化体检流程、增强服务意识，提高工作质量、效率，提升受检者满意度。方法以“戴明环”（PDCA）循环管理为核心理念，对健康体检工作流程进行改进。采用单纯整群随机抽样方法选取2013及2014年龙岗区高考各10个班的体检学生为研究对象进行问卷调查。采用成组设计的两样本资料的 t 检验和χ2检验进行统计学处理；采用基于模糊集理论的模糊综合评判法进行满意度综合评价。结果通过对 PDCA 实施前后平均体检耗时的 t检验（t＝2．468， P＜0．05）以及体检报告平均出具时间的 t 检验（t＝4．510， P＜0．05），可以认为优化体检流程可有效缩短体检所需时间和体检报告出具时间。通过对 PDCA 实施前后晕针、身体不适等不良事件发生率的χ2检验（χ2＝6．993， P＜0．05）以及体检报告合格率的χ2检验（χ2＝16．699， P＜0．05），可以认为优化体检流程可有效降低不良事件发生率，同时提高体格报告合格率。 PDCA 实施前后体检学生满意率分别为83．26％和96．64％，模糊评价总评分分别为 J ＝0．8127和0．9779， PDCA 实施后体检学生满意度有较大幅度提高。结论应用 PDCA 循环的四个环节进行全面质量管理，提高了体检学生满意度，对高考体检服务质量和工作效率均起到了科学有效的促进和保障作用，值得推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玉梅		8	36	4.0	6.0
2	冯丽娜		6	16	3.0	4.0
3	周瑞媚		4	6	1.0	2.0