物流服务失败后的补救策略探讨

• 作者: 王怀术
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流服务 服务失败 服务补救 客户行为判定 补救策略
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: F253
• 字数: 2319字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.08.019

摘要

物流服务质量决定物流效率的高低,而物流服务失败后的补救是影响物流服务质量的关键因素,直接决定客户体验的好坏.文中参考以往文献,借鉴部分企业的实践经验,从物流行业整体出发,在企业的策略层面、制度层面和实施层面为物流企业进行服务补救提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王怀术		1	1	1.0	1.0