供电企业客户服务模式创新与实践

• 作者: 黄涛
• 来源期刊: 中国电业（技术版）
• 关键词: 供电服务 满意度 客户感知
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 管理实践
• 页码范围: 149-152
• 页数: 4页
• 字数: 5483字
• 语种: 中文

摘要

依据南方电网公司客户全方位服务体系建设中长期发展战略的表述,客户服务能力需要覆盖"掌握客户需求的能力、满足客户需求的能力和引导客户需求的能力"三方面能力,其中"掌握客户需求能力"是最根本的前提和依据.如何真正做到可感知的客户沟通服务、突破客户对供电服务的感知短板成了供电部门必须攻克的课题.供电部门明确优化客户沟通改进的方向,推出客户沟通"四心"服务,着力于提升供电服务客户感知,从而提高客户沟通满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄涛		1	1	1.0	1.0