溯源闭环精"心"打造服务名片江苏常州移动投诉处理班工作纪实

• 作者: 杨琪 柏桦
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 风貌
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着各运营商向客户提供的业务产品越来越趋同,服务的重要性就日益凸显.投诉服务管理作为衔接运营商客服部门与相关产品部门、专业技术部门的桥梁和纽带,是客户服务工作的基础.多年来,江苏常州移动投诉处理班秉持"投诉是金"的服务理念,追求闭环管理和追根溯源的工作目标,不断改善服务品质,将投诉处理工作打造成为常州移动优质服务的一张名片.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨琪		2	0	0.0	0.0
2	柏桦		3	1	1.0	1.0