顾客台账的秘密

• 作者: 郑渝川
• 来源期刊: 北方人
• 学科: 经济
• 关键词: 日本东京都 花草树木 公司职员 购买意愿 超薄型 三四 上门推销 节能性能 客户需要 萧红
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: F426.6

摘要

<正>"电化山口"是日本东京都町田市的一家社区小型家电贩卖店,公司职员只有40人,但每个月的利润可以达到3000万日元(约合人民币150万元)。每天都梳理顾客"电化山口"每天都对顾客台账进行管理,正如每天都要给花草树木浇水一般。销售人员通过每天的上门拜访,掌握顾客正在使用家电的变化情况。比如,顾客台账中有购买电视机的记录,但实际上顾客已经不用那台电视机或者已经丢弃了。那么,销售人员就要从顾客台账中将旧电视机的购买记录删除。再有,在销售人员