门诊文明优质服务示范岗的建设

• 作者: 崔菊 杨静 王传英 顾雪梅 黄小红
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 优质服务 示范岗 门诊 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 字数: 2826字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊管理中文明优质服务示范岗建设的效果。方法在门诊各医技科室、导医、收费、急诊、体检中心等部门，将人性化措施融入服务中，开展文明优质服务，同时将示范岗建设质控检查中，患者满意度得分居最高的科室，发放流动“文明优质服务示范岗”奖牌，形成长效管理机制。结果实施文明优质服务示范岗后，患者满意度显著高于实施前（P＜0.01）。结论开展文明优质服务示范岗建设，能有效提高门诊服务品质，满足患者就诊需要，促进患者满意度的提升。