门诊药房优质服务培训的效果观察

• 作者: 姚永成 朱路平 陈艳华
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 门诊药房 培训 效果
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 143
• 字数: 2631字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2013.10.083

摘要

目的:探索门诊药房优质服务培训的方法和效果.方法:对本院12名门诊药房人员进行优质服务培训,检验培训前后门诊药房人员执业能力以及门诊取药患者对药房服务的满意度.结果:经过优质服务培训后,门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有所提高,比较差异有统计学意义(P<0.05);门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高,比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:门诊药房人员经过优质服务培训后,执业能力得到了全面提高,并且药房满意度明显提高,这为临床药事管理的健康发展打下良好基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱路平		9	45	4.0	6.0
2	姚永成	郑州大学公共卫生学院	6	48	4.0	6.0
3	陈艳华		2	5	1.0	2.0