B2C 环境下快递企业服务质量存在的风险及防范策略

• 作者: 夏慧玲 孙叶 杨年
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 快递企业 服务质量风险
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 物流管理 Logistics Management
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 分类号: F618
• 字数: 2827字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.11.035

摘要

文中阐述了常见的几类服务质量风险：快递延误风险、丢件短少风险、快件毁损风险、收投服务风险、违规收费风险、代收货款，并在此基础上提出了风险防范的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏慧玲	南通理工学院经济管理学院	17	32	3.0	5.0
2	孙叶		1	1	1.0	1.0
3	杨年	南通理工学院经济管理学院	1	1	1.0	1.0