移动互联网营销中的社会化客户关系管理研究

• 作者: 冯小宁 范雨薇
• 来源期刊: 新闻世界
• 学科: 经济
• 关键词: 移动互联网营销 互动 企业文化 数据流动
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 页码范围: 175-177
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

随着市场竞争和企业发展需要的变化,社会化客户关系管理作为脱胎于传统CRM的新型管理系统,成为企业战略部署中不可忽视的一环。本文就社会化客户关系管理与传统CRM流程模式进行对比,分析SCRM模式的新特点,阐释其在运行过程中涉及的互动营销等三个重要概念,并从企业管理、互动平台、企业文化、数据运用四个方面提出有效实施社会化客户关系管理的策略意见。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯小宁	华南理工大学新闻与传播学院	31	232	7.0	14.0
2	范雨薇	华南理工大学新闻与传播学院	4	7	2.0	2.0