门诊培训管理提升导诊价值的实践性探索

• 作者: 易白莲
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 培训管理 导诊服务 职业价值
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 180-181,182
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 1094字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨培训管理在提升门诊导诊价值中的作用。方法采取岗前培训与定期培训相结合的强化培训，内容包括“院训，理念，职责，制度，形象设计，导诊业务，礼仪礼貌，责任心，观察力，沟通协调能力”等，结合“定期检查，随机抽查，周小结，月点评，季评比”的方法进行动态管理。结果门诊导诊人员整体素质、员工对导诊工作的满意度以及患者对门诊服务满意度均有提高。结论加强门诊导诊的培训管理，对减少医患矛盾，树立良好的窗口形象，提高患者满意度，维护门诊诊疗秩序起着至关重要的作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易白莲		1	0	0.0	0.0