形体礼仪培训在体检服务中的应用效果

• 作者: 吴惠燕 张玲 江小蓉
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 形体礼仪 体检服务 满意度 投诉率
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 护理天地
• 页码范围: 174-174,175
• 页数: 2页
• 分类号: R194.3
• 字数: 2115字
• 语种: 中文

摘要

目的：提高体检服务质量与医护人员职业素养。方法：常规组进行常规培训，礼仪组在常规培训基础上，邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训。结果：礼仪组体检客户满意度99%，投诉率2.1%，常规组分别92%和3.8%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：礼仪培训可提高体检工作客户满意度，值得在健康体检行业中推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玲	解放军第180医院健康管理中心	83	423	12.0	17.0
2	江小蓉	解放军第180医院健康管理中心	11	34	4.0	5.0
3	吴惠燕	解放军第180医院健康管理中心	1	1	1.0	1.0