实施门诊病人电话回访提升病人满意度

• 作者: 刘静 吴丽梅 高东杰
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊病人 电话回访 病人满意度
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 386-386
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 字数: 1146字
• 语种: 中文

摘要

目的：提高门诊病人的满意度，促进门诊工作人员的服务水平。方法：在病人就诊后的一周内，客服部工作人员通过电话对病人进行回访，内容包括：为病人提供帮助，进行健康教育，征求病人的意见和建议。并将病人的意见反馈到相关科室，以改进工作。结果：进行此项工作后门诊的病人满意度有了提高。结论：开展门诊病人的电话回访工作，能缩短医院和患者之间的距离，使病人真切的感受到医院对病人的关心和重视，提高病人的满意度，有利于医院的管理，并通过病人满意度的提高从而拓宽医疗市场。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘静		8	1	1.0	1.0
2	吴丽梅		6	0	0.0	0.0
3	高东杰		2	1	1.0	1.0