开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响

• 作者: 何秀明
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 门诊抽血室 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2592字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2015.07.048

摘要

目的：探讨一对一优质护理服务与门诊抽血室患者满意度的关系。方法：选取患者480例，按照随机数字表法分为对照组(回顾性)240例，试验组240例(采用一对一优质护理服务)，两组都采用医院统一制作的《病友满意度调查表》进行无记名的问卷调查。问卷调查要求患者回答哪些项目会影响其满意度。结果：经过一年一对一优质护理服务的实施，患者无投诉，试验组患者总体满意度水平高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.01)。在实施一对一优质护理服务一年后患者总体满意度由原来的85%提高至96%。结论：一对一优质护理服务可提高门诊抽血室患者的满意度，值得推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何秀明		3	26	2.0	3.0