应用品管圈活动提高术后患者满意度的研究

• 作者: 李凤姣 贾淑萍
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 术后患者 品管圈 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 308-309
• 页数: 2页
• 字数: 1998字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过组建品管圈，开展品管圈活动，降低术后患者的抱怨，提高术后患者的满意度，保证患者术后安全，确保手术成功率。方法组建品管圈，分析患者术后抱怨的各种原因，按品管圈的活动步骤实施各项活动，并拟定和实施改善措施。结果术后抱怨次数由前1月前(7月)70%减少到活动后2月的20%，到达预计目标值。结论在手术科室开展品管圈活动有效降低了术后患者抱怨次数，提高了护理质量，保证了患者术后安全。