双向沟通原理在门诊护理管理中的应用效果研究

• 作者: 何丽贞
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊双向沟通原理 门诊输液室 应用效果
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 姻 医院运营
• 页码范围: 80-82
• 页数: 3页
• 分类号: R397
• 字数: 2311字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨双向沟通原理在门诊护理管理中的应用效果，更好构成和诣医患关系。方法选取双向沟通实施前后两组患者资料，对照组为2013年5月-2014年5月未实施门诊双向沟通；实验组为2014年6月-2015年4月实施门诊双向沟通各调查患者180例，比较沟通前后各科室对门诊护理工作满意情况。结果实验组双向沟通原理实施后患者对门诊输液室工作态度、疑问解答、业务指导、沟通反馈以及医患、护患纠纷满意度显著高于对照组双向沟通原理实施前(P<0.05)。结论在门诊输液时实施双向沟通能够改善门诊护理管理各项工作，提高服务质量和各科室对门诊护理管理满意度，值得推广使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何丽贞	隆林各族自治县人民医院门诊部	2	13	1.0	2.0