用血医院满意度调查在血站质量管理中的效果分析

• 作者: 王凯 钱新红
• 来源期刊: 吉林医学
• 关键词: 医院满意度 血液质量 服务质量 持续改进
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1868-1869
• 页数: 2页
• 字数: 2167字
• 语种: 中文

摘要

目的：调查分析某市27家临床用血医院对血站提供的血液质量及服务质量的满意度。方法：2009~2013年每年2次对用血医院进行问卷调查，以其他形式收集资料。结果：医院对血站综合满意度由2009年的96.2‰上升为2013年的99.1‰。结论：坚持开展医院满意度调查，可持续改进血站血液质量和服务质量，确保临床用血的及时、安全、有效。