中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

• 作者: 刘剑 邱皓月
• 来源期刊: 江苏科技信息
• 关键词: 客户关系管理 客户价值 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 36-39
• 页数: 4页
• 字数: 5507字
• 语种: 中文

摘要

中国检验认证集团由国务院批准成立，是目前国内唯一一家“中国”为字头的以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中，已成功塑造了“CCIC”和“CQC”两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大：员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题，都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘剑	金陵科技学院商学院	28	98	6.0	7.0
2	邱皓月	金陵科技学院商学院	1	1	1.0	1.0