内蒙古基层医疗机构门诊患者满意度因子分析

• 作者: 乔婷婷 李敏 梁慧娟 范艳存
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 基层医疗机构 满意度 患者
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: R197.6
• 字数: 3453字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2016.03.006

摘要

目的：了解内蒙古自治区基层卫生服务门诊患者满意度及影响因子。方法：在内蒙古自治区西部、中部和东部分别选取3个旗县的乡镇卫生院，抽取300名门诊患者进行现场问卷调查。结果：患者对门诊总体服务的平均满意度较高，为4．06（ SD＝1．05）。因子分析结果显示，影响患者对基层医疗机构门诊服务满意度的因子从大到小依次排序为：服务环境和质量＞服务效率＞服务费用。门诊患者对服务效率满意度较低；服务环境和质量对门诊患者满意度的影响最大；服务费用影响最小。结论：应该重视医疗服务质量和服务环境的整体提高，提升服务效率，合理控制医疗服务费用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔婷婷	内蒙古医科大学卫生管理学院	17	83	6.0	8.0
2	范艳存	内蒙古医科大学卫生管理学院	92	350	9.0	14.0
3	梁慧娟	内蒙古医科大学卫生管理学院	14	84	6.0	8.0
4	李敏	内蒙古医科大学卫生管理学院	36	151	7.0	11.0