肝胆外科护理服务质量评价及影响因素

• 作者: 谢兆娟
• 来源期刊: 社区医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 肝胆外科 护理 Servqual评价法 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（20）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 7-9
• 分类号: R473.6
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨Servqual评价法在评价肝胆外科护理服务质量现状中的应用价值,并分析影响肝胆外科护理服务质量的因素.方法 选择2015年4-11月住院治疗的76例患者作为研究对象,应用Servqual量表评价76例患者对肝胆外科护理服务质量的期望值和感知值,计算护理服务质量评分.收集科室内10名护理人员的一般资料,采用Logistic回归分析肝胆外科护理服务质量的影响因素,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 肝胆外科患者对护理服务正确、无差错的期望值最高,对护理人员衣着的感知值最高,Servqual量表五个维度22个条目中,仅7个条目的测评结果为正值,护理服务质量评分为(-0.492±0.104)分.多因素分析结果显示职业技能水平、文化程度是肝胆外科护理服务质量的独立影响因素(OR=10.063、9.749,均P＜0.05).结论 Servqual评价法能够较为客观地评价医院肝胆外科护理服务质量,有利于临床工作人员明确影响肝胆外科护理服务质量的相关因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢兆娟	泰安市第四人民医院外科	2	8	2.0	2.0