快递服务质量研究综述与展望

• 作者: 于莹璐 孙东升
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 快递服务质量 评价 综述 展望
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 页码范围: 87-89
• 页数: 3页
• 分类号: F603
• 字数: 3334字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2016.07.033

摘要

国内电子商务的发展愈发成熟，快递业也进入了黄金时期，但是投诉率一直居高不下，消费者对快递服务质量的不满日益膨胀。外资企业的涌入，使得本土企业遭遇到了极大的挑战，如何通过有效的方式提高服务质量越来越受到大家的重视。文中对现有的研究文献进行综合分析，从快递服务质量的内涵、影响因素、评价指标和评价模型以及未来建议方面对快递服务质量进行梳理，为加深其研究提供参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙东升	河南理工大学经济管理学院	11	15	2.0	3.0
2	于莹璐	河南理工大学经济管理学院	2	6	2.0	2.0