面向时间敏感型顾客的服务系统速率-成本决策模型

• 作者: 丁雪峰 苏亚敏
• 来源期刊: 数学的实践与认识
• 关键词: 排队系统 M/M/1 时间敏感型顾客 影子价格
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 53-59
• 语种: 中文

摘要

针对一类客户资源集中、时间敏感性强、质量要求高的服务系统决策问题,建立M/M/1排队模型,分析稳定状态下顾客参与服务系统的均衡到达率、服务价格之间的关系以及服务商最优速率.结果表明:服务速率与顾客单位时间等待成本无关,而均衡到达率和服务价格均与顾客单位等待成本呈负相关;当基准服务质量达到一定水平时,企业要提高利润就要追加投资,降低顾客等待效用,提高顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁雪峰	三峡大学经济与管理学院	66	451	13.0	19.0
2	苏亚敏	三峡大学经济与管理学院	2	19	2.0	2.0