“走动式”咨询在眼科门诊患者管理中的应用效果

• 作者: 王爱孙 蔡卫卫 陈华蓉
• 来源期刊: 中国乡村医药
• 关键词: “走动式”咨询 眼科门诊 管理 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（19）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 字数: 2313字
• 语种: 中文

摘要

目的：观察“走动式”咨询在眼科门诊患者管理中的应用效果。方法成立咨询小组，确定健康咨询师，派咨询师学习新的服务理念，制定咨询师职责，包括提供健康教育、环境安全管理、诊疗秩序管理、提供优质服务、延伸院外服务。比较实施“走动式”咨询前后患者满意度的变化。结果实施“走动式”咨询后患者候诊时间的满意率从70%（70/100）提高到81%（81/100），就诊秩序满意率从69%（69/100）提高到80%（80/100），环境管理满意率从71%（71/100）提高到85%（85/100），服务态度满意率从86%（86/100）提高到92%（92/100），健康教育质量满意率从70%（70/100）提高到83%（83/100），健康教育形式满意率从78%（78/100）提高到86%（86/100）。结论眼科门诊实施“走动式”咨询可提高患者对医疗服务的满意度。