层级管理体制对医院患者满意度的影响观察

• 作者: 李曼
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 层级管理 医院住院患者 患者满意度
• 年，卷（期）: 2016,（32）
• 所属期刊栏目: 姻 医药卫生管理
• 页码范围: 107-109
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2487字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.32.107

摘要

目的：探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响。方法总结与分析2014年-2015年某三级综合医院住院患者共计3840例满意度数据。结果医院改善层级管理方法之后，普通住院患者对医患沟通评价、诊疗技术评价、服务质量评价较高，满意度得分分别为(96.69±3.25)分、(96.90±2.67)分、(96.97±4.55)分。改善层级管理后，医院住院患者满意度明显提高(97.03%VS85.10%)，差异具有统计学意义(P<0.05)；尤其在其他医务人员服务态度(t=8.014，P<0.05)、工勤人员服务态度(t=7.821，P<0.05)和环境设施(t=6.210，P<0.05)三个方面有明显改善。结论改善层级管理对提高医院管理质量及患者满意度具有积极的意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李曼	北大医疗鲁中医院病案科	1	2	1.0	1.0