国内营销情景下顾客心理契约研究综述

• 作者: 冯颖如 程新伟
• 来源期刊: 重庆理工大学学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 心理契约 心理契约违背 顾客满意 顾客忠诚 顾客价值
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 管理学
• 页码范围: 73-80
• 页数: 8页
• 分类号: F713.50
• 字数: 8689字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425(s).2017.07.010

摘要

心理契约是近年来营销领域的研究热点,梳理国内学者的研究现状,主要包括顾客心理契约的定义与维度、顾客心理契约产生的机制和影响因素、顾客心理契约对消费者行为的影响、顾客心理契约违背,并指出心理契约是双主体,心理契约视角下的忠诚是多维度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯颖如	北京工商大学商学院	5	81	4.0	5.0
2	程新伟	北京工商大学商学院	4	4	1.0	2.0