10000客服智慧化运营与系统技术实现

• 作者: 王腾
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 智慧运营 智识 智动 智检 大数据
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 技术与实践
• 页码范围: 42-45,49
• 页数: 5页
• 字数: 5291字
• 语种: 中文

摘要

通信技术发展日新月异,通信产品设计丰富多样,这极大地增加了客户服务工作的难度与复杂度.电信10000号既要能适应通信技术与产品设计的飞速变化,又要能快速高效地满足客户的需求,那么从运营到平台都要不断地发展与更新.当前中国电信已经进入智慧化运营的时代,10000号客服的智慧化是智慧化运营的重要组成部分.本文围绕10000客服智慧化运营提出了多种实现场景,并将大数据技术和语音语义识别技术集成运用到10000系统中以实现这些功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王腾		2	3	1.0	1.0