气象服务公众满意度测评模型的研究

• 作者: 殷占福 王丽娟
• 来源期刊: 气象科技进展
• 关键词: 气象服务 公众 满意度 测评模型
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 专题 公众气象服务
• 页码范围: 35-40
• 页数: 6页
• 字数: 7860字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1973.2017.03.005

摘要

以顾客满意理论为基础,结合气象服务特点,构建了气象服务公众满意度结构方程模型,探讨了气象服务公众满意度的前因和后效.结果表明,与商业领域顾客满意度不同,气象服务公众满意度的形成和影响机制有其独特性.气象服务质量是满意度的最重要影响因素,公众期望对满意度的影响以间接效应为主;满意度主要通过气象部门形象影响公众信任.研究结论对于促进我国气象服务主体树立良好社会形象,赢得公众信任具有重要启示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷占福		3	41	2.0	3.0
2	王丽娟		20	191	7.0	13.0