流程化沟通模式在提高心内科住院患者护理工作满意度中的应用

• 作者: 晁红梅 滕培娜 王璟
• 来源期刊: 当代护士（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 流程化沟通模式 护理工作满意度 护理服务品质
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 163-164
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 字数: 2652字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨实施流程化沟通模式在提高心内科住院患者护理工作满意度的应用效果.方法 选取2016年6月～8月实施后在本院心内科住院的150例患者为对照组,选取2016年10月～12月实施流程化沟通模式后的150例住院患者为观察组,对照组采用传统的护患沟通模式,观察组采用流程化沟通模式进行交流,并进行护理工作满意度调查,比较2组患者对护理工作的满意度.结果 实施流程化沟通模式的住院患者护理工作满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 实施流程化沟通模式,采取微笑服务,有利于增强患者及家属的安全感与信任感,提高住院患者护理工作满意度,提升护理服务品质与内涵.