大型医院门诊导诊服务系统的现状分析

• 作者: 何晓俐 杨晓蓉 申文武 赵秋艳
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 大型医院 门诊导诊服务系统 患者满意度
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 医院管理与教学
• 页码范围: 1433-1437
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.201612174

摘要

目的 优化大型医院门诊就诊环境,方便患者就诊,提高门诊综合管理水平.方法 2015年9月-11月,采用方便抽样的方法,在某省辖市东、西、南、北、中方位各选择2家共计10家大型医院,用自行设计的调查表,调查其门诊导诊服务形式、种类和分布情况,访问患者认知和利用情况,进行统计分析.结果 10家医院门诊导诊服务形式共有14种,其中1家医院14种导诊形式全部具备,有2家医院的导诊形式达到13种,构建相对较完善;另外7家大型医院的导诊形式只有4～6种,形式相对单一.结论 大型医院构建门诊导诊服务系统能引导患者有效就诊,优化就诊环境,彰显医院人文服务、智慧服务理念和科学管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何晓俐		58	277	11.0	15.0
2	杨晓蓉		31	63	6.0	7.0
3	申文武		46	262	11.0	15.0
4	赵秋艳		7	26	2.0	5.0