基于ACSI模型的卫生行政许可公众满意度评价指标体系研究

• 作者: 周群霞 田虹 翁加付 陆荣强
• 来源期刊: 职业与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 卫生行政许可 满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2017,（15）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与研究
• 页码范围: 2136-2140
• 页数: 5页
• 分类号: R199
• 语种: 中文

摘要

目的 构建卫生行政许可公众满意度评价指标体系,解决政府服务中卫生行政许可工作公众满意度评价的科学性问题,为评价卫生行政许可工作效能提供依据.方法 通过文献研究和德尔菲专家咨询法,以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为理论基础,收集数据进行统计学分析,确定评价指标并计算权重.结果 卫生行政许可公众满意度评价指标体系包含公众信息、公众期望、感知质量、公众满意度、公众抱怨投诉、公众信任6个维度,涉及医疗机构、医师、放射诊疗、供水单位、涉水产品等5个领域24个二级指标.结论 在卫生行政许可领域首次以ACSI模型为基础建立公众满意度指标体系,其包括6个维度和24个指标,公众信息、感知质量和公众满意度3项指标权重较高,仍需进一步比较各专业领域满意度差距.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周群霞		37	150	8.0	9.0
2	陆荣强	南京市卫生监督所许可处	7	35	4.0	5.0
3	田虹	南京市卫生监督所许可处	3	15	2.0	3.0
4	翁加付	南京市卫生监督所许可处	1	3	1.0	1.0