基于ACSI模型的苏州养老服务公众满意度评价框架构建

• 作者: 费湘军 郑义
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 养老服务 公众满意度 ACSI模型 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 科技创新
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 字数: 1794字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2019.06.025

摘要

通过对ACSI模型的修定,构建苏州养老服务公众满意度指数结构模型,拓展出公众期望、感知质量、感知价值、公众满意度、公众抱怨和公众信任6个维度的观测指标,构建苏州养老服务公众满意度指数评价工具.新的测量工具具有结构简洁、操作简单、语言生活化和易于理解等特点,具有广泛的应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	费湘军	苏州大学应用技术学院	13	22	3.0	4.0
2	郑义	苏州大学应用技术学院	2	0	0.0	0.0