境外高星级品牌酒店顾客忠诚度的影响因素分析

• 作者: 孙湃 龚慧
• 来源期刊: 经贸实践
• 关键词: 高星级品牌酒店 顾客忠诚度 影响因素
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 热点透视
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 字数: 3294字
• 语种: 中文

摘要

顾客的忠诚对于高星级酒店品牌资产的提升有着非常重要的作用,它既是高星级酒店品牌价值的体现,又是有效管理星级酒店品牌资产的重要内容,文章从六个假设信度对境外的高星级品牌酒店进行了纸质问卷和邮件问卷的调研,得出了影响酒店的顾客忠诚度的因素为:常旅客奖励计划>顾客满意度>感知价值>感知质量>信任.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龚慧		6	9	1.0	3.0
2	孙湃		1	1	1.0	1.0