角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究

• 作者: 刘诗琦 巩淼森 束鸿鸣
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 角色互动理论 服务设计 设计策略
• 年，卷（期）: 2017,（24）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 166-170
• 页数: 5页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对角色互动理论的研究,从角色扮演的视角切入,为服务设计在处理与用户的互动关系上提供相应策略.方法 通过角色互动理论研究与服务系统特点分析,用角色互动理论诠释服务系统与用户的互动关系;文献研究发现,角色理论在服务设计中的应用主要从领会用户角色出发,而在服务系统的角色扮演上并没有相应的策略;通过类比及案例分析,为服务系统的角色扮演提出3点策略.结论 按服务系统角色扮演的3个阶段,角色确定—角色表现—角色构建,分别总结出相应策略,即角色确定时对用户的期望管理及赋能;角色表现时服务系统角色的完整稳定统一;角色构建时多重感性价值与社会关系的建立,为服务系统设计提出借鉴性的指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	巩淼森		60	179	8.0	12.0
2	束鸿鸣		7	14	2.0	3.0
3	刘诗琦		6	7	2.0	2.0