关于提高航空公司轮椅旅客服务的对策研究

• 作者: 张梓琳 张玉(指导)
• 来源期刊: 旅游纵览(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 旅客 航空公司 后续服务 航空运输企业 轮椅 旅客服务 航空
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

本文以轮椅旅客的服务作为研究对象,分析了轮椅旅客服务的流程,并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题,针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策,以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉(指导)		2	0	0.0	0.0
2	张梓琳		1	0	0.0	0.0