品管圈在缩短门诊患者采血等待时间的效果

• 作者: 向尹 杨阳 郑春莲 陈小娟 陈袁丽
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊患者 等待时间 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（27）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 365-366
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 字数: 1817字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2017.27.590

摘要

目的 探讨品管圈(Quality Control Circle,简称QCC)对缩短门诊患者采血平均等待时间的效果.方法 成立“动静安心圈”,选定“缩短门诊患者采血等待时间”为主题,对活动前500例患者进行调查,分析影响门诊患者看病时间的主要因素,制定出相应对策并组织实施,并对实施后500例患者进行调查.结果 门诊患者的采血等待时间由26分钟缩短至15分钟,患者满意度由87％提升到95％.结论 开展QCC活动可明显缩短门诊患者采血等待时间,提高患者满意度,从而提高检验科工作人员的工作效率和服务质量,值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨阳	乐山市人民医院检验科	8	8	2.0	2.0
2	向尹	乐山市人民医院检验科	13	20	3.0	4.0
3	陈小娟	乐山市人民医院检验科	3	0	0.0	0.0
4	郑春莲	乐山市人民医院输血科	5	4	1.0	2.0
5	陈袁丽	乐山市人民医院检验科	1	0	0.0	0.0