提高门诊药房服务质量的措施探讨

• 作者: 章跃
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 药房服务管理措施 药房投诉
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 83-85
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效.方法:调查诸暨市人民医院2015年5～11月(门诊药房服务质量提高前)和2015年12月～2016年5月(门诊药房服务质量提升后)部分患者的案例,进行统计分析.结果:实行门诊药房管理措施后,服务质量明显提高,医院整体满意度得到提高.结论:以人性化服务为宗旨,提高药师的专业素养,建立健全规章制度,这些举措可以总体提高药房的工作质量,提高患者满意度,减少医患纠纷的发生.

作者信息

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